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铁路部门优化售票系统详情

铁路部门近期对网络售票系统进行了优化调整,以提高服务质量并为特定群体提供更多的便利。以下是具体的优化内容:

1. 老年人购票服务优化

铁路部门优化售票系统详情

铁路12306对网络售票系统进行了优化,当票量充足时,系统能够自动识别60岁以上的老年旅客,并优先为他们安排下铺。这一改变显著提升了老年旅客的购票体验,因为他们无需再担心被分配到较高且难以攀爬的上铺。此外,如果是多人同行的一份订单,系统还会自动分配相邻的座位,以便更好地照顾老年人和其他同行者[[3]()][[4]()][[7]()]。

2. 保留人工售票窗口和爱心服务

为了方便不会使用智能手机的老年人和其他乘客,车站仍然保留了人工售票窗口,并为自助机购票配备了人工服务引导。所有人工窗口都支持现金购票,确保老年旅客能够顺利购票。部分车站还设置了爱心窗口,为老年旅客提供优先购票、改签等服务。家属可以通过铁路12306 App、电话预约等方式送老年旅客进站,或者直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站[[1]()][[2]()][[7]()]。

3. 优化进站流程

除了自助验证闸机外,车站都设有人工验证口,以便老年旅客可以选择不使用面部识别技术进行乘车。行动不便的旅客可以通过铁路12306 App、客服电话、微信公众号或小程序以及车站的爱心电话预约重点旅客服务。车站工作人员会根据老年人等行动不便旅客的需求提供轮椅等“定制化”接送站服务[[2]()][[7]()]。

4. 针对老年人的定制化服务

铁路部门不仅关注老年人的出行,还提供了针对不同年龄层和出行需求的旅客的定制化服务。例如,通过铁路12306 App、电话预约等方式,家属可以为老年旅客提供送站服务。此外,列车上还将老年人列为特殊重点旅客,进行耐心的沟通和周到的服务[[7]()]。

5. 系统性能优化

铁路部门还对铁路客票系统进行了优化升级,自2012年9月21日起,12306网站的访问速度明显提升。这样的优化不仅提高了系统的稳定性,还使得用户能够更快地完成购票流程[[9]()]。

以上就是铁路部门优化售票系统的详细内容,这些改变旨在提升旅客的出行体验,特别是为老年人提供了更加贴心和便捷的服务。