上海陪诊师“正规军”再扩容

1. 背景介绍

上海作为深度老龄化城市，面临独自看病难的问题。为了解决这一问题，上海开放大学与上海市养老服务行业协会合作，开展了养老服务陪诊师培训，首批575名参训学员经培训考核合格后，获得了“上海养老服务陪诊师”证书，成为了陪诊师“正规军”。此外，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出，因很多高龄、独居老人就医困难而催生的陪诊服务需求日益增长，专业人才队伍的短缺是亟需破解的难题。

2. 培训内容

上海开放大学的陪诊师培训课程主要面向社区从事为老服务的工作人员，包括社工、护理、管理等岗位从业人员。培训内容主要包括陪诊服务基本流程、医疗就诊基本流程、老年人生理心理特点、陪诊服务沟通技巧、陪诊服务法律责任等。在去年首轮培训的课程基础上，本次培训课程内容也进行了相应的更新和完善，增加了老年人生理特点及陪诊风险防范相关课程，以及医疗急救基础技能相关课程。

3. 陪诊师正规军的作用

这支陪诊师“正规军”不仅解决了老人独自看病难的问题，也在某种意义上起到了规范陪诊行业和市场的作用。他们通过对附近医院的熟悉，预约挂号、陪同就医、跑腿等待时的经验丰富，以及具备急救知识，为需要的人提供了全面的服务。此外，他们还积极参与到陪诊服务的标准化建设中，起草了《陪诊师从业技能要求》和《陪诊服务规范》两项团体标准，拟于本年度向社会发布，将对陪诊师的综合素养、培训内容、服务要求等提出细化要求，以期推动陪诊服务的专业化、规范化。

4. 陪诊师行业的挑战

尽管陪诊师行业的发展前景广阔，但也存在一些挑战。例如，陪诊人员的服务质量参差不齐，存在一些营销性陪诊，一些黄牛、医托或医药代表以陪诊之名，行营销之实，扰乱医疗秩序，但在此方面监管缺位。此外，就诊过程中出现突***况、分歧或纠纷时，责任如何认定缺乏明确的法律依据，处于“无准入门槛,无服务标准,无主管单位”的三无状态。

5. 结论

上海陪诊师“正规军”的扩容是对社会养老服务需求的一种积极回应。通过规范化培训和资格认证，这批陪诊师将有能力更好地服务于老年人群体和其他需要帮助的患者。同时，行业规范的制定和实施也将有助于提高陪诊服务的质量和公信力，保护消费者权益，促进陪诊行业的健康发展。